A adaptação do consumidor ao ambiente digital está entre os motivos para a mudança
(Arte: TUTU)

A pandemia de covid-19 acelerou a transição significativa do mercado consumidor da FedEx Express no Brasil para o Business to Consumer (B2C), que significa “de empresas para consumidores”, segundo relata o vice-presidente de vendas da empresa para a América do Sul, Cristiano Koga, em mais um episódio da série Mercado & Perspectivas, podcast da FecomercioSP.

“Houve uma queda do volume, principalmente no B2B, que é o tradicional mercado industrial, porque as fábricas pararam. Entretanto, por outro lado, houve um crescimento do mercado online, uma vez que as pessoas ficaram mais em casa e começaram a comprar online em todas as categorias, como eletroeletrônicos, roupas, calçados e alimentos”, diz Koga.

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Na entrevista, ele afirma que a adaptação do consumidor ao ambiente digital foi outro motivador para a mudança. “Este mercado já era uma realidade, mas a pandemia acelerou o processo porque a população se acostumou a comprar online e a confiar nos meios de pagamento online”, conta Koga.

As tecnologias que ainda estão sendo testadas nos Estados Unidos, como a entregas de drones e o rastreamento porta a porta dos produtos com total visibilidade das entregas, também são abordadas na conversa. Se aprovadas, essa e outras tecnologias serão expandidas para outros países.

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