Inteligência Artificial (IA), automação e transformação digital já fazem parte da realidade das empresas. Mas, frente a tantas ferramentas e novidades, duas perguntas desafiam os empresários: por onde começar e como transformar inovação em resultado?

O episódio de agosto do FecomercioSP Orienta recebe Isabelli Gonçalves Luzia, especialista em experiência humana, inovação e IA, e Kelly Carvalho, assessora da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP).

Ambas analisam como as mudanças no comportamento do consumidor e o avanço das tecnologias estão redefinindo a competitividade no setor de Serviços. Experiência do cliente, produtividade, dados, omnicanalidade e automação estão entre os temas abordados. “Hoje, os consumidores estão mais conectados, avaliando preços e a reputação do negócio, além de consultarem as avaliações nas redes e no Google. Isso exige que as empresas utilizem dados e IA para compreender o perfil desse cliente e oferecer jornadas de compra mais fluidas, simples e eficientes”, afirma Kelly.

Pequenos negócios também têm espaço nessa transformação. O episódio mostra que inovar não exige grandes investimentos, mas estratégia para aplicar a tecnologia onde esta gere valor imediato.

Quanto mais tecnologia, mais importantes as habilidades humanas

A conversa ainda lança uma questão fundamental — em um mercado cada vez mais automatizado, quais habilidades humanas serão mais valorizadas? Criatividade, pensamento estratégico e capacidade de compreender pessoas ganham uma nova dimensão nesse cenário.

“Tudo o que é automatizado, tudo o que é possível ser repetitivo, vai ser executado por uma máquina. O que vai nos diferenciar como empreendedores e profissionais serão as habilidades que nos fazem humanos: a empatia, a criatividade e a capacidade de cruzar informações de contextos diferentes”, destaca Isabelli.

Por onde começar? O que vale a pena automatizar? Como usar a IA a favor do cliente sem perder a empatia humana? Assista ao novo episódio do FecomercioSP Orienta e descubra!